供水服務(wù)社會(huì )承諾
一、水質(zhì)水壓 嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，按要求每日進(jìn)行水質(zhì)檢測，保證水質(zhì)安全。依照規定，保證供水服務(wù)壓力。
二、計劃停水
計劃停水提前24小時(shí)通過(guò)各新聞媒體及社區廣泛通知用戶(hù)，醫院、學(xué)校等用戶(hù)重點(diǎn)通知，按承諾時(shí)間恢復供水。
三、施工搶修
文明施工，規范操作，安全防護，施工結束后料凈場(chǎng)地清，保證人員和車(chē)輛安全通行。
四、維修時(shí)限
在供水企業(yè)維修范圍內，自接到室外設施故障報修后，1小時(shí)內趕到現場(chǎng)，并在確定故障原因后立即開(kāi)始維修；自接到室內設施故障報修后，1小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修，24小時(shí)內修理完畢。
五、抄表收費
按時(shí)驗表，依表計量，以量收費，嚴格執行自來(lái)水價(jià)格標準。用戶(hù)對抄表收費事宜進(jìn)行投訴，將在3個(gè)工作日內給予答復。
六、新增用戶(hù)配套工程
主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)，一次性告知到位，親切、詳細解答用戶(hù)所提問(wèn)題，“一站式”24小時(shí)服務(wù)直至開(kāi)栓供水。
七、辦事公開(kāi)
在各供水服務(wù)場(chǎng)所及“鞍山市自來(lái)水總公司”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)辦事流程、時(shí)限和收費標準。
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